Onlinemoto.fr à fuir!!

Avant le Hard Alpi Tour j'ai commandé un kit chaine complet pour ma 950 SE chez Onlinemoto.fr que j'ai reçu assez rapidement.
La veille de partir je change le pignon de sortie de boite puis la couronne et en présentant la chaine, oh surprise! La chaine est trop courte!
Il manque deux maillons, tourne et retourne le problème dans tous les sens même en détendant tout à fond, la chaine ne se monte pas...
Je me démène le lendemain pour trouver une chaine plus longue en urgence sur Grenoble le jour de mon départ pour l'Italie pour le HAT, mais rien sur Grenoble, donc obligé de faire un aller-retour chez KTM Lyon qui en avait une en stock... in-extremis pour sauver mon HAT.
Bon jusque là ça va, je me dit au retour je contacterai Onlinemoto pour me faire rembourser cette chaine trop courte car ils ont fait une erreur...
Pour les contacter, c'est uniquement par mail, ils n'ont pas de numéro de téléphone! Donc j'envoie un mail en leur expliquant mon problème et que je souhaiterai leur renvoyer la chaine et me faire rembourser le prix de la chaine.
La personne me répond très agressive qu'ils n'est pas question de remboursement, que cela ne fonctionne pas comme cela! et me redemande la marque et le modèle de ma moto (ce qu'il a déjà).
6 jours après je reçois une réponse rapide me disant que le fabricant reconnait une erreur et qu'il attend la chaine et qu'il reviendra vers moi...
Cela ne me convient pas trop, je demande des précisions, notamment sur sur les frais de retour occasionnés etc... (je n'ai pas envie de tout renvoyer pour je ne sais quel arrangement!).
Et là, c'est l'emballement, il me dit que j'ai fait comme je voulais en achetant une autre chaine ailleurs et qu'il n'était pas obligé de reprendre la marchandise etc!! 
Je lui répond que s'il n'est pas d'accord avec mon souhait il n'avait qu'à me proposer SA solution!
Et depuis cette demande, plus aucune réponse!
Cela fait plus de 15 jours, malgré deux relances!  

Donc un seul conseil: A éviter absolument! 

Vu et dégouté pour toi, j'te souhaite au moins 1 arrangement!!  

Bah... Je vais revendre cette chaine DID Hyper renforcée ZVM-X 525 Or de 116 maillons, ce sera plus sûr pour moi de récupérer quelque chose...

sinon tu contactes directement Stephane sahali le patron sur Facebook ?
moi j'aime bien dégoter les mecs qui se planquent derriére leurs mails
et leur société écran, service client de clic moto tel 0422130721

Généralement, ils n' aiment pas la répression des fraudes ...

Je pense que ce genre de mésaventure arrive partout, online et mémé en boutique, j'en ai eu une avec le site de Motorbuyker qui annonce en stock et m'appelle pour me dire qu'il y a un mois délai, Motoblouz qui vend un casque et me rappelle 2 jours après la livraison pour m'expliquer qu'ils ont fait une erreur de prix et que ce serait cool que je rajoute 50€ , Et même chez Cardy en boutique pas plus tard qu'il y a 15 jours, qui m'explique que même si le pneu est annoncé en stock, Je dois attendre qu'il en vende au moins 3 pour lancer une commande au fournisseur !!
Tu devrais pouvoir la revendre sur le bon coin, sinon recontacte moi dans un mois, et si elles s'adapte au 500 je te la prendrai, j'ai une chaine courte  14:46 vs 14:50

Je compatit aussi !

il existe deux modèle selon la moto, la 118 maillons pour l'adventure (17x42) et la 116 pour la version enduro (16x45).



118


116 (pas or)

Akim a écrit:

Je pense que ce genre de mésaventure arrive partout, online et mémé en boutique, j'en ai eu une avec le site de Motorbuyker qui annonce en stock et m'appelle pour me dire qu'il y a un mois délai, Motoblouz qui vend un casque et me rappelle 2 jours après la livraison pour m'expliquer qu'ils ont fait une erreur de prix et que ce serait cool que je rajoute 50€ , Et même chez Cardy en boutique pas plus tard qu'il y a 15 jours, qui m'explique que même si le pneu est annoncé en stock, Je dois attendre qu'il en vende au moins 3 pour lancer une commande au fournisseur !!
Tu devrais pouvoir la revendre sur le bon coin, sinon recontacte moi dans un mois, et si elles s'adapte au 500 je te la prendrai, j'ai une chaine courte  14:46 vs 14:50

Oui, je suis d'accord avec toi, cela peut arriver de partout.
Mais dans tous les exemples que tu cites, il y a toujours une communication possible! Dans mon cas, il refuse de communiquer depuis plus de 15 jours, pas de réponse malgré plusieurs relances! Et pas de possibilité de l'appeler car pas de numéro de tel, ni de nom sur les réponses par mail!!!
Ce n'est pas habituel, un site ou tu ne peux même pas les appeler...

C'est marrant, il y a un pseudo OnlineMoto.fr qui vient de se créer .... 

joker44 a écrit:

C'est marrant, il y a un pseudo OnlineMoto.fr qui vient de se créer .... 

Oui, c'est curieux car je viens enfin d'avoir une réponse de Onlinemoto.fr qui me confirme que c'est sûr qu'il ne me remboursera pas!
Et qui me menace de faire intervenir son avocat!
On progresse...

  ben dis donc, si tous les revendeurs viennent sur les forums pour coller des procès, il va falloir s'armer juridiquement ...

C'est quoi cette méthode d'enc ..... et comment a t il su qu'il devait venir sur le forum pour lire tes commentaires ?

Tu as le numéro du patron dans les pages blanches, un petit coup de fil si c est un bon il te règle le truc direct et nous donne un code promo pour le forum .

joker44 a écrit:

  ben dis donc, si tous les revendeurs viennent sur les forums pour coller des procès, il va falloir s'armer juridiquement ...

C'est quoi cette méthode d'enc ..... et comment a t il su qu'il devait venir sur le forum pour lire tes commentaires ?

Pas moi qui l'ai convié en tous cas! mais cela lui à permis de répondre enfin à ma question d'il y a 15 jours...

Assurancetourix a écrit:

Tu as le numéro du patron dans les pages blanches, un petit coup de fil si c est un bon il te règle le truc direct et nous donne un code promo pour le forum .

Je pense très honnêtement que c'est à lui de m'appeler, il a mes coordonnées depuis le début et dans le ton de ses message, tu sens bien que c'est lui qui décide! Mais si il ne l'a pas fait de lui même c'est bien qu'il n'est pas décidé à régler son erreur...

Voilà un a....i qui n'a rien compris, passer par le forum pour régler ses compte ne risque pas de lui amener de potentiels clients .

Les forums sont les "bouches à oreilles" modernes.

Un petit coucou à Onlinemoto qui ne verra jamais ma CB, tout comme celle d'un paquet d'autre membres du forum qui viennent lire ton témoignage. Merci de ton message, il est toujours bon de signaler ces boutiques. Il n'y a que dans les mauvais moment qu'on reconnait la valeur de certaines boutiques.

Yannick a écrit:

15 jours, pas de réponse malgré plusieurs relances! Et pas de possibilité de l'appeler car pas de numéro de tel, ni de nom sur les réponses par mail!!!
Ce n'est pas habituel, un site ou tu ne peux même pas les appeler...

Salut, la loi Hamon rappelle plein de chose au sujet vente en ligne :

http://www.economie.gouv.fr/loi-consommation/mesure/e-commerce

http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/507-loi-hamon-vente-a-distance-et-internet-retractation

Quand il n'y a pas de numéro de tel clairement affiché et/ou en fonctionnement, vaut mieux éviter de commander, mais ça on ne regarde jamais. Tiens je ferais gaffe maintenant.

Et puis une boite qui rechigne à rembourser / échanger une pièce à 100€ doit être en grande difficulté financière... car on ne transige par avec une image de marque, des erreurs tout le monde en fait, mais la première qualité d'un pro dans chaque métier, est de le reconnaitre et régler le problème à condition bien entendu de s'assurer de la bonne foi du client.

Encore un site d'e-commerce bien mené tiens ... ça me désole !

Il veut gratter 100 € d'un kit chaine mais il est en train de perdre des centaines d'euros de commande. Dés qu'un gars fera une recherche sur son site, il tombera sur ce topic et il commandera pas !

Plutôt qu'il y ait une issue positive et que tout le monde y trouve son compte !

Bonjour à Online moto.fr de la part d'un ex client potentiel.
Heureusement,des sites sérieux comme RAD.ER et d'autres existent!

Yannick a écrit:

joker44 a écrit:

C'est marrant, il y a un pseudo OnlineMoto.fr qui vient de se créer .... 

Oui, c'est curieux car je viens enfin d'avoir une réponse de Onlinemoto.fr qui me confirme que c'est sûr qu'il ne me remboursera pas!
Et qui me menace de faire intervenir son avocat!
On progresse...

Ben dans ce cas précis ce n'est pas le vendeur qui progresse...

Et leur attitude (menace d'avocat) est, non seulement particulièrement contre-productive, et va aussi à l'encontre de tous les principes de la relation commerciale d'un site de vente en ligne (je le sais puisque j'en ai un).

Merci d'avoir relaté ta mésaventure. On est (très) bien prévenu.

t'as pas une assistance juridique ? faut pas hésiter à s'en servir. Ne laisse pas traîner un litige. Sinon bah passe à autre chose :(

Cela dit il est clair que ce site ne verra pas la couleur de mon argent, comme dit plus haut, ne pas etre foutu de regler proprement un litige à 100€ donne une bonne idée de la gestion de cette boite...

Ce qu'il faut voir c'est que la plupart de ces sites donnent l'impression d'être des sociétés avec des salarirés et tout mais en fait la plupart du temps ce n'est q'un dépôt avec un gars tout seul qui fait tout, il y en a des sérieux et hélas d'autre comme celui que cite.

bien noté pour la liste noire...

Eh ben... En voilà un patacaisse pour une chaîne,
alors que, erreur ou pas, tu es en droit de retourner
un produit durant le délai de rétractation légal
et obligatoire de 7 jours et ils doivent te rembourser
sans poser de question. Alors à plus forte raison
si le produit fourni n'est pas conforme au produit
commandé. Une lettre ou un mail bien senti
en les menaçant eux du tribunal pour non respect
des lois en matière de transactions commerciales
et normalement, ils devraient moins la ramener.
Cherche sur leur site, normalement, ils sont obligés
d'y publier les conditions générales de ventes
et dans ces conditions, le droit de rétractation
doit clairement y figurer, sinon, ils sont en défaut.

Frite a écrit:

Eh ben... En voilà un patacaisse pour une chaîne,
alors que, erreur ou pas, tu es en droit de retourner
un produit durant le délai de rétractation légal
et obligatoire de 7 jours et ils doivent te rembourser
sans poser de question. Alors à plus forte raison
si le produit fourni n'est pas conforme au produit
commandé. Une lettre ou un mail bien senti
en les menaçant eux du tribunal pour non respect
des lois en matière de transactions commerciales
et normalement, ils devraient moins la ramener.
Cherche sur leur site, normalement, ils sont obligés
d'y publier les conditions générales de ventes
et dans ces conditions, le droit de rétractation
doit clairement y figurer, sinon, ils sont en défaut.

Tout à fait d'accord, mais le peu de réponses que j'ai reçues, c'est plutôt niet et confirmé "surement pas" pour un remboursement!
Et si je publie les échanges que l'on a eu, vous comprendriez encore mieux le niveau des messages...

Tiré de leur site :


'Délai de rétractation


A la réception de votre commande, vous disposez de 7 jours 
pour nous faire part de votre souhait de nous retourner la marchandise, 
par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
OnlineMoto.fr
27 Boulevard de l'Ariane
06300 Nice
Dés réception, vous serez contactez par mail,
et nous vous communiquerons la marche à suivre".

Bon, maintenant, vu qu'ils ne semblent pas très honnêtes, ils risquent de t'envoyer au diable,
sous prétexte que tu n'as pas respecté la procédure (Renvoi par recommandé)
et que maintenant, le délai légal  de rétractation de 7 jours est dépassé.
Il faudrait voir si sur base de ta bonne foi et de ton 1er contact par mail,
la loi ne peut pas te donner raison, arguant du fait qu'ils t'ont intimidé
et manipulé en te disant qu'ils refusaient de reprendre la marchandise
et que donc, toi, de bonne foi, tu n'a pas osé la renvoyer
avant d'avoir reçu leur accord. Car leur façon de faire n'est ni plus ni moins
que de l'intimidation. Et les menaces qui ont suivi, n'en parlons pas...
Pas très clean comme pratiques commerciales...
En plus de revoir leur orthographe, ils feraient bien de revoir la législation
en ce qui concerne les règles du commerce.