Problème avec Adventure Spec

Bonjour,

J'ai un Ténéré 700 depuis un an, que j'équipe de divers accessoires utiles.
Après avoir regardé pas mal de solutions différentes, j'opte pour de la bagagerie souple Enduristan Moonsoon (achetée d'occase), qui doit être montée sur des écarteurs.

J'opte pour les produits Adventure Spec, une marque britannique qui fabrique elle-même des accessoires pour Ténéré et CRF 250/450.
Leur support de bagagerie semble bon et est compatible avec leur support arrière, lequel est concçu pour y fixer directement les divers bidons Rotopax.

Après avoir dû attendre cinq mois début 2021 pour cause de Brexit, le temps qu'ils implantent un entrepôt aux Pays-Bas sur le territoire de l'Union Européenne, je commande mes deux pièces en mai dernier.
https://www.adventurespec.com/blog/tracks-1/post/post-brexit-trading-at-adventure-spec-57

Commande passée le 19 mai 2021.
Confirmation d'expédition le 27 mai.
Livraison prévue par Mondial Relay, j'indique mon agence habituelle et j'attends...

Mi-juin, pas de nouvelles.
Je contacte le support client et là, ils m'expliquent qu'ils ont des problèmes avec Mondial Relay et que la livraison s'est effectuée par DHL.
Ils me donnent un numéro de suivi et tchao bye !

Je contacte DHL, qui m'explique qu'ils n'ont pas réussi à me joindre pour la livraison et que le colis attend dans un entrepôt à Jarnac, pas loin de chez moi.
Mais pas la peine que j'y aille, selon eux.
Ils vont me recontacter pour programmer une nouvelle livraison.

Fin juin, pas de nouvelles.
Je relance et là, l'interlocuteur m'avoue qu'ils ont perdu mon colis.
Perdu la trace, disparu dans la nature, envolé. Ils ne savent pas où il est.
"Désolé, ça n'arrive jamais, excuses aux familles, tout ça..."
Mais ils vont essayer de le retrouver !

Septembre, pas de nouvelles.
Je relance DHL : toujours pas retrouvé, on ouvre une enquête.
Ils me demandent le contenu du colis et sa valeur, je fournis une copie de la facture et j'attends.

Janvier 2022, pas de nouvelles.
Je contacte Adventure Spec pour leur demander de me renvoyer mes pièces payées et jamais livrées, ou de me rembourser (275 euros, quand même).

Mail envoyé le 13 janvier dernier, toujours pas de réponse, même pas de confirmation de réception.

Ce matin, j'ai envoyé un message sur le "Helpdesk", pour la 3e fois en six mois, en donnant les références de la commande et de la facture, les références des produits commandés et payés, la date d'envoi, le problème rencontré, en demandant soit les produits, soit un remboursement.

En 5 minutes, mon "ticket d'incident" a été lu et classé "résolu".
Sans aucune réponse de leur part, bien sûr.

Ils n'en ont absolument rien à f...

J'ai perdu 275,70 euros.

A savoir donc : si vous achetez chez eux et que le colis n'arrive pas, c'est fichu !
Et au passage, bravo aussi à DHL...

J'ai aussi envoyé plusieurs fois des mails...jamais eu de réponse...pas rassurant en effet et quand on a le doute et bien je m'abstiens. Tant pis.

Je n'ai pas commandé "post-brexit" mais ils répondaient aux emails avant et suivaient sérieusement les commandes. Je sais qu'ils ont eu des soucis informatiques mais ça fait un moment quand même..

D'expérience en support/SAV, il est fort possible que ton ticket ait été marqué résolu très rapidement car c'est le même incident référencé par un autre ticket déjà ouvert. 

Reste que c'est pas sérieux tout ça..

De ton côté, expérience encore, quand c'est du côté transporteur que ça déconne, c'est pénible mais il faut les marquer à la culotte. Si pas de retour/amélioration de la situation en quelques jours, il faut relancer, ça veut dire que c'est au point mort quelque part, et là tu peux attendre 1 semaine, 4 semaines, 6 mois ou 50 ans ça bougera rarement tout seul (ça m'est arrivé une fois, assez miraculeusement..)
D'ailleurs merci, ton sujet m'a rappelé que j'ai une livraison qui fait des choses bizarres sur son tracking depuis 4 jours, hop relance.

Inacceptable! A faire tourner sur les réseaux facebook et autres (terbit, TET etc.); ça finira par se savoir et par réagir...

Tu as payé comment ?
Parce qu'avec Paypal ça bouge quand on ouvre un litige !

TiTi a écrit:

Tu as payé comment ?
Parce qu'avec Paypal ça bouge quand on ouvre un litige !

100% de réaction, ça relève les morts.
Mon moyen de paiement préféré pour les achats sur site.

.

salut
si tu as paye par CB tu as une assurance que tu peux utilisé
j'ai commander plusieurs fois chez eux jamais eu de problème
utilise aussi face de book sa peux faire bouger les choses

Salut, c’eSt l’ assurance de DHL en premier qui me semble devoir intervenir plutôt puisqu’ils perdent le colis !!!! .... 
J’ai eu récemment affaire à Adventure spec , Dave, pour un éventuel SAV ( en novembre-décembre 2021)
Après explications et envoi de photos , j’ai reçu un porte paquet tout neuf , merci à eux .
Effectivement comme indiqué, si plusieurs tickets ils en suppriment .
Bon courage pour le bord....

Aïe dommage ça. Pourtant ADV spec ça avait l'air sérieux. Et ils peuvent vu le tarif haut de gamme de leurs produits.
Mais DHL c'est juste du grand n'importe quoi. La plupart du temps je n'achète pas si je ne peux pas choisir un autre transporteur qu'eux.

Greg Villalobos de chez AS a prévenu en milieu de semaine dernière qu’ils ne pourront répondre et prendre des commandes pendant 15 jours, déménagement en Belgique et informatique adapté à l’après Brexit.
Pour ma part, jamais eu de problème et livraisons toujours reçues par DHL…ouf ! sacrée boite DHL !! Il me font le coût du client qui décale sa livraison pour me livrer plus tard …le livreur m’expliquant que c’est des sous traitant et que bien sûr eux n’y peuvent rien !!
Effectivement il faut être très réactif sur le suivi de la livraison…
Enfin avant de « vomir » sur les réseaux sociaux sur eux, il serait bon de les avoir au téléphone…après leur « réouverture »….
Je vais envoyer ton post par mail directement à Greg … si ça peut t’aider ..,

Réponse de Greg à qui j’ai fait part de ton vif mécontentement …. A suivre…

Salut,
Le terme « vomir » est excessif.
Je viens de me connecter sur le site «  incriminé «  et rien ne me dis que le site est off pendant 15 jours …

Pour moi, mais je ne suis pas juriste, les conditions de vente de ce site ne respecte pas les lois européennes.

Dans les conditions générales de ventes il est fait référence à une « transmission des risques «  qui laisse supposer que dès la sortie de l’entrepôt le risque transport est assumé par l’acheteur..
Ils jouent sur le terme «  livraison » mais dans ce genre de contrat la livraison n’est effective que quand le destinataire a physiquement reçu son colis.

https://actu.dalloz-etudiant.fr/a-la-une/article/vente-sur-internet-un-contrat-sans-risque-pour-le-consommateur/h/c645f8be6bb1693b3bd19b3b3fbd06ad.html

Donc pour moi flatfab peut annuler sa commande puisque le délais de 14 jours après la livraison n’est pas encore entamé, et demander le remboursement.
C’est au site de gérer le problème de dhl qu’il a lui même choisi si j.ai bien compris sans prévenir son client.

Marc

Bonjour Flatfab,
je leur ai envoyé un mail ce matin avec ton texte et ce dernier traduit en anglais par reverso et voici la réponse reçue a 12h16 :

Hi,

I am very sorry to hear about your problems, and our lack of response. Could you let me know your original order number and I'll get your parts refunded immediately. 

Dave
Regards
 

Dave Lomax


voici son mail : Dave Lomax : dave@adventure-spec.com


en espérant que ça puisse t'aider.

Tybian a écrit:

....
Je viens de me connecter sur le site «  incriminé «  et rien ne me dis que le site est off pendant 15 jours …
....

Marc

Bonjour Marc, ça date du 11 février ....   

pour compléter ce que je viens de dire précédemment, mon mail a été envoyé a 8h11 ce matin avec réponse a 12h16 je trouve que ça va comme réactivité.

perso mes 2 commandes faites chez eux sont toujours arrivées sans la moindre problème.

Xcountry a écrit:

Bonjour Flatfab,
je leur ai envoyé un mail ce matin avec ton texte et ce dernier traduit en anglais par reverso et voici la réponse reçue a 12h16 :

Hi,

I am very sorry to hear about your problems, and our lack of response. Could you let me know your original order number and I'll get your parts refunded immediately. 

Dave
Regards 

Dave Lomax


voici son mail : Dave Lomax : dave@adventure-spec.com


en espérant que ça puisse t'aider.

Bravo, quelle solidarité et efficacité ce forum...européen   !! j'espère, moi aussi, qu'une solution sera trouvée, on attend la suite .....

tapnet50 a écrit:

Greg Villalobos de chez AS a prévenu en milieu de semaine dernière qu’ils ne pourront répondre et prendre des commandes pendant 15 jours, déménagement en Belgique et informatique adapté à l’après Brexit.

Enfin avant de « vomir » sur les réseaux sociaux sur eux, il serait bon de les avoir au téléphone…après leur « réouverture »….
Je vais envoyer ton post par mail directement à Greg … si ça peut t’aider ..,

Commande passée en mai 2021!!!!
"vomir" ne me semble pas être le mot approprié...
Nouveau contact avec AS en janvier 2022...
 "les avoir au téléphone... après leur réouverture" semble nécessiter plus qu' une certaine patience...

Il est démontré (bien qu'à suivre!) une nouvelle fois que la chaîne de solidarité (réseaux sociaux ou forum, peu importe) peut s'avérer efficace.

Bonjour à tous,

Pardon, je n'avais pas vu vos différents messages !
Je pense avoir été très patient avec AS, la commande date d'il y a huit mois et depuis septembre, je leur ai adressé trois messages, tous restés sans réponse.
Donc oui, je m'énerve un peu maintenant, mais je suis quelqu'un de très patient et j'estime m'être montré bien assez compréhensif jusqu'à présent.

Je ne savais pas que certains d'entre vous étaient en contact direct avec les dirigeants d'AS, merci beaucoup d'avoir relayé mon message.
Entretemps, un membre du forum GS-Fr, un Anglais qui vit en France, m'a pris en pitié aussi et a contacté AS UK par téléphone.
Dave Lomax lui a très brièvement répondu, à peu près en même temps qu'à XCountry et Tapnet.

On va trouver une solution.
Au pire, ils semblent prêts à me rembourser, ce qui n'est pas l'idéal, mais serait un moindre mal.

Encore merci à tous ceux qui m'ont aidé !!
Je n'en attendais pas tant, mais c'est vraiment sympa.

Tiens nous au courant quand tout sera réglé .... 
Patrick

tapnet50 a écrit:

Tiens nous au courant quand tout sera réglé .... 

Evidemment !

Et hop, suffit d'en parler !

Echange de mails avec Dave Lomax, grâce à la médiation de Roger.
Dave propose de me renvoyer les pièces commandées depuis leur entrepôt de Belgique dans deux semaines.

Je vous dirai quand je les aurai reçues... ou pas !

Perso ça confirme ma décision de ne plus commander en GB . Autant avant le Brexit c'était limpide et clair ( et prix intéressant ) autant là c'est devenu n'importe quoi. Plus facile encore de commander aux Emirates 

Et alors si en plus DHL ... 

etinag a écrit:

..............

Et alors si en plus DHL ... 

Pourtant, cet apres midi, sur l'autoroute, la camionnette DHL tracait grave au risque de prendre la prune qui correspond..........Je sais , c'est hors sujet  

Idem, depuis le brexmachin, plus de commande en UK, beaucoup trop aléatoire

Après presque dix mois d'attente... ENFIN... les trois pièces tant espérées sont arrivées ce matin.
Un très grand merci à tous ceux qui m'ont aidé sur ce dossier !

Le 16 février dernier, Dave Lomax, d'Adventure Spec, avait promis une livraison sous deux semaines.
Le colis est finalement arrivé un mois plus tard, par Colissimo.
Mais l'important est qu'il soit là et bien là, à temps pour faire le montage avant mon voyage prévu fin mai.

Je ne commanderai plus chez Adventure Spec, trop de problèmes.
Mais au moins, ils ont fini par reconnaître leur responsabilité, présenter leurs excuses et livrer les pièces payées.