retour SAV Klim

il y a deux ans j'ai acheté une veste Klim Traverse d'occasion avec toutes les protections pour 200 euros

l'année dernière j'ai constaté que l'étanchéité de cette veste n'était plus au top au niveau de la fermeture avant

j'ai ouvert un dossier garantie sur leur site et ? 

j'ai envoyé la veste en question en Autriche 

ils viennent de m'en envoyer une neuve !

la facture n'est pas à mon nom, le produit a plus de 5 ans

ils tiennent leurs promesses 

quand c'st bien faut le dire (car en plus de cela la veste est top en TT)

Interessant!

Salut,

oui, le SAV fonctionne très bien, notamment dans le cas des fermetures éclairs défectueuses.
Par contre, si le produit est déchiré suite à une chute, il faut un document des FDO relatant l'accident pour que le matos soit remplacé.

@Philippe67 : cela a mis combien de temps entre l'envoi et la réception de la nouvelle ?

@ Xantios : j'ai envoyé la veste mi-aout. Hier j'ai envoyé un mail pour savoir où en était l'affaire et ils m'ont envoyé un message (+ une confirmation de la poste) me disant qu'une nouvelle veste venait d'être envoyée.

Bon à savoir.
J'ai une Traverse aussi avec les fermetures éclairs de ventilation avant ( les grandes de +/- 40 cm) qui sont pénibles à refermer.
Achetée d'occass aussi. (récente)
La facture d'origine est obligatoire ?

ils ne m'ont pas demandé la facture. Ils demandent des photos de la veste sous tous les angles (pour voir l'état) et des étiquettes 
par contre ce n'était pas le même problème. La veste n'était plus étanche, les fermeture fonctionnaient très bien et celles de ventilation étaient étanches 
l'eau passait par le rabat j'ai l'impression, voire par un défaut dans le tissu

je confirme, service après-vente nickel et pas besoin de facture, uniquement la référence de l'étiquette du vêtement. Pour ma part, j'avais déchiré la fermeture de ma Badland achetée d'occase.

Elle a été envoyée dans un atelier en Autriche et m'est revenue réparée impeccablement, fermeture changée, quasiment indécelable.

Quand c'est bien, il faut le dire... 

Bernard sylvie a écrit:

Bonjour, j'ai une veste klim, les fermetures éclair intérieures et ventrale ont lâchées, j'ai envoyé le blouson en SAV, seule la fermeture ventrale a était changée. Celle ci a relâchée 1 mois plus tard. Le SAV me demande de détruire le blouson avec photos à l'appui pour m'en envoyer un autre. Je trouve ça douteux, quel recours je peux avoir sachant que je leur ai proposé de leur renvoyer, mais ils veulent que détruise le blouson, un point c'est tout.

C'est la procédure 

À mon avis tu peux leur faire confiance 
J’ai eu un dossier chez eux, aucun souci en suivant leurs instructions

Vous avez coupe votre blouson en 2 morceaux ?

Non, le mien il y avait un problème avec le gore tex
J’ai fait ce qu’ils ont demandé (envoyé et reçu un neuf)

Ça se recycle un blouson klim ?
Poubelle jaune ?

Tybian a écrit:

Ça se recycle un blouson klim ?
Poubelle jaune ?

Ouaip,me pose régulièrement la question lorsque je vois ce type de retours d'utilisateurs sur des produits qu'on te vends comme insubmersible, à l'épreuve du temps et hors de prix...

Hello, merci pour ces retours !

J'ai un bon de retour pour envoyer mon pantalon "BADLAND PRO" mais quand j'ai vu que ça partait en Autriche j'ai mis un frein et rien fait du coup.

Combien vous ont coutés les frais de port pour l'autriche ? frais pris en charge par Klim ou par vous même?

denis.. a écrit:

Tybian a écrit:

Ça se recycle un blouson klim ?
Poubelle jaune ?

Ouaip,me pose régulièrement la question lorsque je vois ce type de retours d'utilisateurs sur des produits qu'on te vends comme insubmersible, à l'épreuve du temps et hors de prix...

Comme une 890 : indestructible, à l'épreuve du temps et hors de prix 

Blague à part ça partira peut-être comme combustible (ou autres) comme les pneus recyclé par ex. Les filières de recyclages sont devenues très performantes je trouve.

... ceci dit, il ne faudrait pas que le recyclage devienne une excuse pour tout et n'importe quoi.

A vue de nez, détruire une veste parce qu'une partie des fermetures éclair ont lâché parait un peu excessif... 'va falloir compliquer l'équation (image de la marque, coût du transport, et autres trucs de gens qui savent mieux que moi) pour expliquer le contraire.
Devise Shadock : « Pourquoi se compliquer la vie à faire simple quand il est si simple de faire compliqué ? ».

L'équation est probablement assez simple.. le SAV a jugé qu'ils ne pourraient rien faire de la veste (à tort ou à raison), donc:

1/ soit ils la laissent au client (un certain coûten moyenne car tentation pour les clients de faire de fausses garanties pour garder ou revendre une veste encore utilisable)

2/ soit ils demandent le retour de celle-ci (un certain coût) pour éviter le pb 1/

3/ soit ils demandent preuve de "destruction" de la veste: ne coute rien et évite le pb 1/... ils sont gagnants.

Bah moi si j’étais fabricant de veste haut de gamme, je serais intéressé pour étudier le défaut qui m’a obligé à rembourser le client.

A priori ils doivent le savoir, fermeture éclair qui a lâché, déjà changée en garantie lors d'un précédent retour. Et ils ne remboursent pas, ils envoient une veste neuve (ce qui doit leur revenir genre 4x moins cher...)

Bonjour à tous
Où trouver des occasions Klim (veste, pantalon) "honnêtes" ?
Merci par avance
Rimelle

Rimelle a écrit:

Bonjour  à tous
Où trouver des occasions Klim (veste, pantalon) "honnêtes" ?
Merci par avance
Rimelle

Trois réponses possibles:


1) j'aurais bien une réponse (...pardon!)  

2) sérieux?



3) comme je me suis fait reprendre une fois parce que c'était mal dit et pas sympa et que je n 'ai aucune raison de ne pas être sympa: je dirais...hum, hum, laissez moi réfléchir... dans les petites annonces, non?

On en trouve sur lbc, sur vinted, sur les forums comme celui de ce site et bien d'autres... etc. mais pas à profusion, la marque est premium et donc rare.

Pour l'honnêteté , ça dépend beaucoup de chacun...

Bonjour Bertmoor
Pour les petites annonces, effectivement j'y avais pensé...
Ma question portait sur les lieux de diffusion de ces annonces ayant constaté leur nombre très restreint sur les sites classiques.
Merci

Salut Rimelle,
Tu trouveras de temps en temps des offres sur le forum gsfr.
Les propriétaires de gs aiment bien cette marque.

Tybian a écrit:

Salut Rimelle,
Tu trouveras de temps en temps des offres sur le forum gsfr.
Les propriétaires de gs aiment bien cette marque.

Salut Tybian,
Merci, je vais aller fouiner du côté des Cornacs !